FAQ

 

À propos de Novelta Swiss

Qui est Novelta Swiss ?

Novelta Swiss est la marque commerciale de MobileMotion GmbH, société suisse basée à Delémont. Nous proposons une large sélection de fournitures de bureau, consommables, équipements professionnels, mobilier et produits d'entretien.

À qui s'adresse votre boutique ?

Notre catalogue est principalement conçu pour répondre aux besoins des entreprises, indépendants, collectivités et administrations.

Où êtes-vous situés ?

Notre siège est situé à Delémont, en Suisse.

MobileMotion GmbH
34 Rue Saint-Randoald
2800 Delémont – Suisse

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons exclusivement en Suisse.

Commandes

Comment passer une commande ?

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, renseignez vos informations de livraison puis choisissez le mode de paiement disponible avant de confirmer votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous dès que possible. Nous ferons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande.

Puis-je obtenir un devis ?

Oui. Pour les commandes importantes ou les besoins spécifiques, notre équipe peut établir un devis personnalisé. Contactez-nous directement par téléphone ou mail.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui. Dès validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec le récapitulatif de vos achats.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Selon les conditions applicables à votre commande, plusieurs modes de paiement peuvent être proposés :

  • Cartes bancaires via la plateforme sécurisée Payrexx (Visa, Mastercard et autres moyens disponibles)

  • Paiement à la livraison lorsque cette option est proposée

  • Paiement sur facture pour certains clients professionnels ou après validation par MobileMotion GmbH

Seuls les moyens de paiement affichés lors de la validation de votre commande sont disponibles pour celle-ci.

Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

Oui. Toutes les transactions sont traitées via la plateforme sécurisée Payrexx. Les données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais stockées par Novelta Swiss.

Quand suis-je débité ?

Pour les paiements en ligne, le débit intervient lors de la validation de la commande selon les conditions de votre établissement bancaire.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Entre 24h et 48h ouvrables.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation par e-mail. Si un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est également communiqué.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un produit est manquant ou endommagé, contactez notre service client dans les meilleurs délais en joignant des photos du colis et des produits concernés.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Oui. Vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation lors de la commande.

Produits

Les produits sont-ils en stock ?

Nous mettons régulièrement à jour la disponibilité des produits. Toutefois, certaines références peuvent devenir temporairement indisponibles entre le moment de la commande et sa préparation.

Dans ce cas, nous vous contacterons rapidement afin de vous proposer une solution adaptée.

Les photographies sont-elles contractuelles ?

Les photographies sont présentées à titre illustratif. De légères différences peuvent exister selon les fabricants ou les évolutions des produits.

Les produits bénéficient-ils d'une garantie ?

Oui. Les produits bénéficient des garanties légales applicables ainsi que, le cas échéant, des garanties commerciales proposées par leurs fabricants.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Avant tout retour, merci de contacter notre service client afin d'obtenir les instructions nécessaires.

Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?

Les demandes de retour doivent être effectuées dans les délais indiqués dans notre politique de retour disponible sur le site.

 

Service client

Comment contacter Novelta Swiss ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

MobileMotion GmbH – Novelta Swiss
34 Rue Saint-Randoald
2800 Delémont – Suisse

📞 Téléphone : +41 32 766 00 63
✉️ E-mail : info@noveltaswiss.ch

Quels sont vos horaires ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (hors jours fériés).

Je ne trouve pas la réponse à ma question.

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner avant, pendant ou après votre commande. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail ; nous vous répondrons dans les meilleurs délais.