FAQ
Über Novelta Swiss
Wer ist Novelta Swiss?
Novelta Swiss ist der Handelsname von MobileMotion GmbH, einem Schweizer Unternehmen mit Sitz in Delsberg. Wir bieten eine grosse Auswahl an Büromaterial, Verbrauchsmaterialien, professionellen Geräten, Möbeln und Reinigungsprodukten.
An wen richtet sich Ihr Geschäft?
Unser Katalog ist hauptsächlich darauf ausgelegt, die Bedürfnisse von Unternehmen, Selbstständigen, Gemeinden und Verwaltungen zu erfüllen.
Wo befinden Sie sich?
Unser Hauptsitz befindet sich in Delsberg, Schweiz.
MobileMotion GmbH
34 Rue Saint-Randoald
2800 Delémont – Suisse
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern ausschliesslich in die Schweiz.
Bestellungen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Legen Sie die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb, geben Sie Ihre Lieferinformationen ein und wählen Sie dann die verfügbare Zahlungsmethode, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht vorbereitet oder versandt wurde, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch entgegenzukommen.
Kann ich ein Angebot erhalten?
Ja. Für grosse Bestellungen oder spezielle Bedürfnisse kann unser Team ein individuelles Angebot erstellen. Kontaktieren Sie uns direkt telefonisch oder per E-Mail.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Einkäufe.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Je nach den für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen können verschiedene Zahlungsmethoden angeboten werden:
Kreditkarten über die sichere Payrexx-Plattform (Visa, Mastercard und andere verfügbare Methoden)
Zahlung bei Lieferung, wenn diese Option angeboten wird
Zahlung auf Rechnung für bestimmte Geschäftskunden oder nach Genehmigung durch MobileMotion GmbH
Nur die bei der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigten Zahlungsmethoden sind für diese verfügbar.
Sind Online-Zahlungen sicher?
Ja. Alle Transaktionen werden über die sichere Payrexx-Plattform abgewickelt. Bankdaten werden verschlüsselt und niemals von Novelta Swiss gespeichert.
Wann werde ich belastet?
Bei Online-Zahlungen erfolgt die Belastung bei Bestätigung der Bestellung gemäss den Bedingungen Ihres Bankinstituts.
Lieferung
Wie sind die Lieferzeiten?
Zwischen 24 und 48 Arbeitsstunden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Falls eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, wird Ihnen diese ebenfalls mitgeteilt.
Was tun, wenn mein Paket beschädigt ist?
Wir bitten Sie, Ihre Bestellung sofort nach Erhalt zu überprüfen. Sollte ein Produkt fehlen oder beschädigt sein, kontaktieren Sie unseren Kundendienst so schnell wie möglich und fügen Sie Fotos des Pakets und der betroffenen Produkte bei.
Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja. Sie können bei der Bestellung eine Lieferadresse angeben, die von Ihrer Rechnungsadresse abweicht.
Produkte
Sind die Produkte auf Lager?
Wir aktualisieren regelmässig die Verfügbarkeit der Produkte. Es kann jedoch vorkommen, dass bestimmte Artikel zwischen dem Zeitpunkt der Bestellung und ihrer Vorbereitung vorübergehend nicht verfügbar sind.
In diesem Fall werden wir Sie umgehend kontaktieren, um Ihnen eine geeignete Lösung anzubieten.
Sind die Fotos verbindlich?
Die Fotografien dienen lediglich zur Veranschaulichung. Geringfügige Unterschiede können je nach Hersteller oder Produktentwicklungen bestehen.
Haben die Produkte eine Garantie?
Ja. Die Produkte profitieren von den anwendbaren gesetzlichen Garantien sowie gegebenenfalls von den kommerziellen Garantien ihrer Hersteller.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja. Sie können eine Rücksendung gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
Vor jeder Rücksendung bitten wir Sie, unseren Kundendienst zu kontaktieren, um die notwendigen Anweisungen zu erhalten.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Rücksendewünsche müssen innerhalb der in unserer auf der Website verfügbaren Rückgaberichtlinie angegebenen Fristen erfolgen.
Kundenservice
Wie kann ich Novelta Swiss kontaktieren?
Unser Team steht Ihnen für alle Ihre Fragen zur Verfügung.
MobileMotion GmbH – Novelta Swiss
34 Rue Saint-Randoald
2800 Delémont – Suisse
📞 Telefon: +41 32 766 00 63
✉️ E-Mail: info@noveltaswiss.ch
Was sind Ihre Öffnungszeiten?
Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr (ausser an Feiertagen) erreichbar.
Ich finde keine Antwort auf meine Frage.
Unser Team steht Ihnen vor, während oder nach Ihrer Bestellung zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren; wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.
